Політика повернення коштів та скасування

1. Скасування замовлення

Клієнт може попросити скасувати замовлення, звернувшись до Grill Pizza якомога швидше після його оформлення.

Після початку приготування скасування може бути неможливим, оскільки їжа готується спеціально для клієнта.

Якщо замовлення вже приготовлено або передано на доставку, Grill Pizza може відмовити у скасуванні в межах, дозволених польським законодавством.

2. Повернення коштів за скасовані замовлення

Якщо Grill Pizza приймає скасування до початку приготування, сплачена сума зазвичай повертається тим самим способом оплати.

Для онлайн-оплати карткою повернення здійснюється через платіжного провайдера, використаного для початкової операції.

Час зарахування коштів залежить від банку або платіжного провайдера.

3. Неправильні, відсутні або пошкоджені замовлення

Якщо клієнт отримав неправильну піцу чи страву, відсутні товари, товар, що істотно відрізняється від замовлення, пошкоджену під час доставки їжу або іншу суттєву проблему, слід звернутися до Grill Pizza якомога швидше після доставки.

Залежно від обставин ми можемо запропонувати заміну, доставку відсутнього товару, часткове чи повне повернення коштів або інше належне рішення відповідно до польського законодавства про захист споживачів.

Для перевірки проблеми ми можемо попросити номер замовлення та, за потреби, фотографії отриманої їжі або упаковки.

4. Скарги щодо якості

Якщо клієнт вважає, що їжа має дефект, є небезпечною або не відповідає замовленню, слід негайно зв’язатися з нами.

Кожна скарга розглядається індивідуально відповідно до польських вимог щодо захисту споживачів і безпеки харчових продуктів.

5. Право на відмову

Замовлення їжі зазвичай готуються для негайного споживання та/або можуть бути швидкопсувними.

Тому встановлене законом 14-денне право на відмову, яке застосовується до багатьох дистанційних договорів, зазвичай не поширюється на товари, що швидко псуються або мають короткий строк придатності; можуть застосовуватися й інші законодавчі винятки.

Ніщо в цій політиці не обмежує обов’язкові права споживачів за польським законодавством.

6. Обробка повернення коштів

Після схвалення повернення відповідна сума зазвичай повертається тим самим способом, яким клієнт здійснив оплату, якщо інший спосіб не погоджено та він дозволений законом.

Якщо польське законодавство встановлює певний строк або процедуру повернення, застосовуються відповідні вимоги.

7. Проблеми з доставкою

Якщо замовлення неможливо доставити через проблему, за яку відповідає Grill Pizza або наша служба доставки, зверніться до нас без зволікання.

Залежно від обставин ми можемо організувати заміну, повторну доставку, часткове або повне повернення коштів.

Якщо клієнт вказав неправильну адресу чи номер телефону або був недоступний, можливість повернення визначатиметься з урахуванням обставин конкретного замовлення.

8. Акції та промокоди

У разі повернення замовлення пов’язана з ним акційна знижка або ваучер також може бути скасований, якщо інше не передбачено законом або не погоджено Grill Pizza.

9. Безпека платежів

Онлайн-платежі обробляються обраним стороннім платіжним провайдером.

Grill Pizza навмисно не зберігає на серверах сайту повні номери платіжних карток або коди CVV.

Клієнти ніколи не повинні надсилати повні дані картки електронною поштою, телефоном, у соціальних мережах чи через інші незахищені канали.

10. Як попросити повернення коштів або подати скаргу

Зверніться до Grill Pizza та надайте: номер замовлення, ім’я клієнта, дату й час замовлення, опис проблеми, бажані контактні дані та, за потреби, фотографії.

Вебсайт: www.grillpizza.pl

Електронна пошта: [YOUR BUSINESS EMAIL]

Телефон: [YOUR PHONE NUMBER]

Адреса компанії: [YOUR BUSINESS ADDRESS], Польща

Ми розглянемо звернення та відповімо якомога швидше.

11. Права споживачів

Ця Політика повернення коштів та скасування не виключає, не обмежує і не замінює обов’язкові права споживачів за польським законодавством.

Споживачі зберігають законні права щодо скарг, відповідності товарів/послуг та інших засобів захисту.

Інформацію про права споживачів у Польщі можна отримати в Управлінні з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK).

12. Зміни до цієї політики

Grill Pizza може оновлювати цю Політику повернення коштів та скасування, коли це необхідно, зокрема для відображення змін у законодавстві, платіжних послугах або роботі сайту.

Актуальна версія публікуватиметься на www.grillpizza.pl.